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叫外卖40分钟都没有骑手接单顾客反馈给客服收到回复信息后懵了手

[日期:2019-10-07] 浏览次数:

  原标题:叫外卖40分钟都没有骑手接单,顾客反馈给客服,收到回复信息后懵了

  新兴产业外卖业也在高速发展,手机看开奖,欣欣向荣。香港正版挂牌深圳5050凸头LED厂家教你解决led贴片,无论是骑手的交货速度还是顾客的体验,总的来说都是令人满意的。然而,一位顾客之前有一件可怕的事情,外卖在下单之后的四十分钟都没有人接单。随后的事情更加令人震惊。让我们看看。

  该网民发帖称,当时他点了外卖,可能是商家和自己之间的距离有点太长,30分钟都没有人接单。客户将此事反馈给美团客户服务部,并要求他们手动发送订单。由于等了很长时间后不耐烦,客户的语气不是很好,他还说既然订单可以下,平台就有义务去接收订单。

  客户服务部对此的回应是:因为客户的订单是快送,所以目前处于抢订单的模式,不是自动发单。因为商家之间的距离真的有点长,所以建议距离较近的商家再点一次食物,钱会先退掉。然而,客户不同意。他已经等了这么久了。他为什么又要重新点菜?要求美团给予赔偿或安排骑手接受订单,他不会接受退款。

  客服说他们会帮助顾客选择紧急送货,但是即使他们选择紧急送货,5分钟后,还是和之前一样并没有接此订单。顾客更加恼火,直接说他想投诉客服,并辱骂美团平台,说如果做不到,就关门好了。

  也许客服认为顾客的行为有些不合理,所以主动关闭了对话。可以看出,美团平台也存在问题。如果太远,没有人会收到订单,那么在订购订单时应该有一个有限的范围。如果没有限制,订单可以下,但没有人接单,这有点不太合适。当然,这个客户不应该这么说,毕竟责任不在于客户服务。